lunes, 18 de noviembre de 2013

TOMA DE DECISIONES: El Agua Hierve

En un día como hoy se encuentra nuestro amigo pelón, Shaolin, con varios empresarios y directores de empresa. Platicaban mientras esperaban les servían el café que habían pedido al mesero. La plática se centraba en los cambios del mercado y las demandas de los clientes. Fernando, un empresario regio, comentaba “las están cambiando tan rápido que para cuando uno empieza a adaptarse vuelven a cambiar”. “Tienes toda la razón. A veces siento que para cuando tomo una decisión ya es demasiado tarde.” Responde Pablo “Es interesante como antes en nuestras juntas mensuales podíamos prever lo que necesitábamos hacer y lográbamos resultados. Hoy siento en ocasiones que no alcanzamos a definir las acciones correctas para implementarlas en los tiempos correctos y terminamos reaccionando.” Comenta Eduardo Fernando retoma la plática y comenta, “Me gustaría poder saber donde enfocar mis recursos para mejorar mi empresa y así atender mejor a nuestros clientes. Sinceramente no se que falta para anticipar los cambios necesarios.” En este momento Shaolin, que se limitaba a escuchar la interacción, comenta “Las decisiones se toman en base a la información que se tiene en ese momento. Ten mejor fuentes de información, por ejemplo: Para tomar mejores decisiones con respecto a lo que los clientes desean simplemente pregúntales. Hazlos participes de tus productos y servicios a través de herramientas como encuestas o entrevistas. Pueden ser tus mejores asesores.” Después de una breve pausa Shaolin continua,”En cuanto a saber predecir las tendencias que vienen y prever las acciones que debemos tomar también se relaciona con la información que tenemos y como la interpretamos. Siempre hay señales de lo que se aproxima. Lo que sucede la mayor parte del tiempo es que nuestra atención está en los indicadores erróneos o no los tenemos.” “Siempre hay señales de lo que viene”, concluye Shaolin al momento que el mesero les sirve su café, “el agua hierve antes de convertirse en vapor.” Haganle caso al Viejon!