RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS: La Brújula "Responsum"

Existen diversas maneras de observar y solucionar un “reto”, la siguiente es sólo una de ellas. Es una manera sencilla y práctica para enfrentar una situación imprevista y/o difícil. Lo importante, que es el objetivo, es tener un marco mental que nos lleve paso a paso a encontrar múltiples opciones de solución ante una misma situación indeseable. Al reconocer que enfrentamos una situación indeseable o “reto” imprevisto, sugiero implementar la siguiente herramienta, la Brújula “Responsum”. Es importante recordar que las respuestas siempre están en las preguntas que haces.

1. Contexto: Analizar dónde y en qué momento se está dando el “reto”. Considerar lo relevante en cuanto a la economía, la competencia, la cultura, el mercado, la tecnología y/o algún aspecto legal. 2. Impacto: Simplemente es de impacto bajo, medio, alto o crítico. La respuesta nos lleva a definir el sentido de urgencia para encontrar la solución. 3. Tiempo: ¿Con cuánto tiempo se cuenta para resolver esta situación? 4. Indicadores del Resultado: ¿Cómo se evaluara el resultado? ¿En qué tiempo se llevará a cabo está evaluación? 5. Información Requerida: ¿Qué información es necesaria? ¿La tenemos? Si no es así ¿Dónde o con quién la conseguimos? 6. Recursos Necesarios: ¿Qué recursos son necesarios para solucionar este “reto”? ¿Contamos con ellos? ¿Cómo podemos hacer mejor uso de ellos para este “reto”? Si no contamos con ellos, ¿Cómo y dónde los conseguimos? Equipo Ejecutor Responsable: ¿Quiénes serán los responsables de ejecutar lo decidido hasta el resultado deseado? 7. Opciones Viables y Toma de Decisión: ¿Cuáles opciones son las más eficientes, con respecto a los recursos y tiempo disponible, para solucionar esta situación? 8. Reevaluación: ¿Los indicadores muestran que se resolvió satisfactoriamente? Si es afirmativa la respuesta ¿Cómo se puede prevenir la misma situación en el futuro?; Si es negativa la respuesta se reinicia el proceso con la nueva información adquirida con la experiencia. “Pregúntale y te contestara”